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六格西瑪

六西格瑪(Six Sigma)是一種旨在通過減少缺陷和變異來提高產品和服務質量的管理方法。這個術語源於統計學,其中「西格瑪」(σ)是希臘字母,用來表示標準差,即數據分布中的變異程度。六西格瑪的目標是達到一個非常高的質量水平,即在每100萬個操作中發生不超過3.4次缺陷,這個水平幾乎達到了人類能夠達到的完美程度。

六西格瑪起源於20世紀80年代末的摩托羅拉公司,由比爾·史密斯提出,並在90年代中期被通用電氣(GE)採用並推廣,成為一種全面質量管理方法。這種方法不僅關注產品和服務質量,還強調過程的改進,包括設計、生產和服務等方面。六西格瑪還包含了一套科學的管理工具和方法,如DMAIC(定義、測量、分析、改進、控制)循環,這些工具和方法幫助組織在各個層面提高效率和質量。

六西格瑪的套用非常廣泛,包括服務、設計、採購、管理、質保、維修、製造、市場等多個領域,幾乎涵蓋了所有涉及過程的地方。這種方法不僅提高了顧客滿意度,還降低了經營成本和周期,從而提升了企業的財務成效和競爭力。