京東商城的退貨流程主要包括以下幾個步驟：
確認退貨條件。自收到商品第二日起至第7天，在商品（含附屬檔案）完好且未使用過的情況下，可以申請無理由退貨。若商品存在質量問題，可享受30天內包退和180天內包換的服務。
準備退貨材料。退貨時需準備商品、附屬檔案、說明書、贈品、發票、保卡、包裝以及生產廠家售後服務中心開具的檢測報告（如有質量問題）。大家電的檢測報告由廠家售後安排工作人員上門檢測並開具。
提交退貨申請。通過京東APP或網站提交售後申請，選擇相應的服務類型，如「30天無憂退」。
審核與取件。京東或供應商審核退貨申請，審核通過後，安排上門取件。
檢測與處理。商品檢測符合退貨條件後，進行退貨處理。
需要注意的是，某些特定商品不支持7天無理由退貨，如個護健康類家電、吸塵器等，以及包裝含防偽碼的商品，一旦防偽碼被刮開也不支持7天無理由退貨。另外，有些品牌如海爾的產品，若有問題可直接由廠家售後更換。在退貨前，請確保了解所購商品的具體退貨政策。