什麼是優質服務

優質服務是指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，服務提供者按照一定的標準提供服務活動，能夠滿足服務對象的合理需求和正常期望值，保證一定的滿意度。它不僅包括常規的服務，還包含增值服務，如個性化服務和感動服務，這些服務旨在超越顧客的期望值，增加顧客的滿意度和忠誠度。優質服務的特點包括熱情周到的服務態度、高效的服務效率、良好的服務效果，以及將顧客的需求和期望放在首位的服務意識。