什麼是內部顧客

內部顧客是指在企業內部接受產品或服務的員工、部門或其他相關人員。

在企業的不同部門、職級、職能、工序和流程之間，存在提供產品和服務的關係，因此，內部員工也可以被視爲“客戶”，即內部客戶，例如，在一條生產線中，一箇工序可能將下一個工序視爲其顧客，因爲下一個工序依賴於前一箇工序提供的產品或服務。內部顧客的概念強調了企業內部各部分之間的相互依賴性和服務關係。