什麼是售後

售後，是指在商品或服務交易完成後，為消費者提供的支持和服務。

售後服務旨在確保消費者的權益得到保護，並提供滿意的購物體驗。它通常包括維修、退款、退貨、換貨、保修以及諮詢、投訴等環節。售後服務的目的是提高消費者的滿意度，並增強品牌忠誠度。一個優秀的售後服務能提升消費者對品牌的滿意度並增強品牌忠誠度。如果一個企業缺乏有效的售後服務，可能會導致消費者對該企業的不信任，甚至對其產生負面評價，從而影響企業的聲譽和銷售。因此，建立良好的售後服務系統對於企業來說十分重要。