以用戶爲中心的服務方式
場景式服務是一種以用戶爲中心的服務方式，它通過模擬真實的辦事環境，根據業務邏輯引導用戶找到解決問題的相關信息。這種方式類似於一箇智能的虛擬助手，通過一系列簡單的選擇提示，幫助用戶獲得高度個性化的服務。場景式服務不僅提高了查找政策和事項的便捷度，還通過提供“一攬子”業務事項，實現了服務的智能化和個性化。
此外，場景式服務還涉及到服務場景的設置，這是從顧客的視角出發，根據服務需求和思維習慣，分類導航和展示服務內容。這種服務方式能夠提高顧客對服務的滿意度，並在某些情況下成爲顧客是否願意重複購買該企業服務的決定因素。
通俗地理解，場景式服務類似於電影製作中的情景塑造手法，通過構建一系列劇情故事包，形成與消費者共鳴的關係，從而提升消費者的體驗和忠誠度。