客戶成功經理(CSM)是一種專注於客戶服務和續約的職業角色。以下是詳細介紹：
客戶成功經理的主要職責包括幫助客戶成功使用產品或服務，解決應用中的問題，提供最新的產品升級信息，從而提升客戶體驗和滿意度，增加客戶的續約率和忠誠度。
客戶成功經理通常需要具備高度的專業知識，並與其他團隊如產品、營銷和銷售密切合作，優化客戶的全生命週期體驗。
客戶成功經理的工作不僅限於服務已簽單的客戶，還可能涉及項目管理和業務諮詢，幫助客戶實現業務增長和效率提升。
總的來說，客戶成功經理是一箇關鍵的職業角色，對於企業的客戶保留和業務增長起着至關重要的作用。