客戶體驗（Customer Experience, 簡稱CX）是指客戶在與企業互動的過程中形成的一種主觀感受和認知。這種體驗受到產品、服務、環境、品牌等多種因素的影響，並貫穿於售前、售中、售後等各個流程。客戶體驗是客戶在品牌的不同場景下對產品、服務渠道、溝通等方面形成的全方位的主觀評價和感受。它是客戶在與企業接觸的各個觸點中形成的，包括從產品到品牌的所有環節。客戶體驗不僅包括需求滿足、容易性，還包括愉悅感等不同層次，聚焦於客戶是否能完成他們想要執行的任務，以及在使用產品或服務時的情感體驗。
客戶體驗（Customer Experience, 簡稱CX）是指客戶在與企業互動的過程中形成的一種主觀感受和認知。這種體驗受到產品、服務、環境、品牌等多種因素的影響，並貫穿於售前、售中、售後等各個流程。客戶體驗是客戶在品牌的不同場景下對產品、服務渠道、溝通等方面形成的全方位的主觀評價和感受。它是客戶在與企業接觸的各個觸點中形成的，包括從產品到品牌的所有環節。客戶體驗不僅包括需求滿足、容易性，還包括愉悅感等不同層次，聚焦於客戶是否能完成他們想要執行的任務，以及在使用產品或服務時的情感體驗。