消費者決策過程是消費者在購買商品和服務過程中所經歷的一系列步驟，這個過程包括需求確認、信息收集、方案評價、購買決策和購後行爲等階段。具體來說：
需求確認：消費者需要識別並確認自己的需求，並將這些需求與特定的產品或服務聯繫起來。
信息收集：在這一階段，消費者會通過多種來源獲取產品或服務的信息，以提高決策的理性。
方案評價：消費者會根據產品或服務的屬性、利益和價值組合形成各種購買方案，並形成購買態度。
購買決策：消費者會在不同方案之間形成購買意圖和偏好。
購後行爲：消費者會評估購買獲得的價值，並通過行動表達滿意或不滿意。
這個過程是一箇系統的決策活動過程，涉及到消費者謹慎地評價商品、品牌或服務的屬性，並進行選擇和購買以滿足特定需要。此外，消費者的購買介入程度會影響決策過程，例如對某一品牌的忠誠度可能影響購買決策的類型。消費者的決策過程可能包括名義型決策，如品牌忠誠型購買和習慣型購買，這些決策類型隨着購買介入程度的變化而變化。