什麼是淨推薦值

淨推薦值(NPS)是一種衡量客戶對某個企業或服務向其他人推薦可能性的指標。

淨推薦值是通過計算推薦者與貶損者之間的比例差異來確定的，計算公式為：(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%。

淨推薦值越高，表示客戶對產品或服務的推薦意願越強，反之則越弱。這個指標被廣泛用於評估用戶滿意度、忠誠度以及產品或服務的市場表現。