什麼是顧客投訴

顧客投訴是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行爲。

當顧客的期望沒有得到滿足，或發現產品和服務存在問題時，他們可能會通過投訴來表達自己的不滿，並尋求解決方案。顧客投訴不僅是消費者維護自身權益的一種行爲，也是企業獲取客戶反饋、提升產品質量和服務水平的重要途徑。