什麼是顧客期望

顧客期望是指顧客在購買或使用產品或服務之前，對於產品或服務所能提供的結果和過程的主觀預期和希望。

這種期望通常包括對產品或服務質量、性能、價格等方面的期待。顧客期望可以是具體的，如對產品功能或服務標準的具體要求，也可以是模糊的，比如對產品整體滿意度的感覺。瞭解和滿足顧客期望對於提高顧客滿意度和忠誠度至關重要。