顧客部門化，也稱為用戶部門化，是一種組織結構的設計方式，其核心是根據目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業務活動。
這種方式使得企業能夠通過設立不同的部門來專門滿足特定顧客群的需求，從而更有效地滿足市場需求。例如，一個零售商可能會設立不同的部門來專門服務於批發客戶、零售客戶或VIP客戶。顧客部門化的主要優點包括能更好地滿足顧客的特殊和廣泛需求、有效獲得顧客反饋以改進服務質量、發揮企業的核心專長並建立競爭優勢。然而，這種方式也可能帶來一些挑戰，如增加管理顧客關係的複雜性和成本，以及可能因顧客需求變化而導致的產品或服務結構不合理。
總的來說，顧客部門化是一種回響市場需求多樣化和顧客需求個性化的戰略組織方式。