什麼是顧客體驗

顧客體驗(Customer Experience,簡稱CX)是指顧客在與企業或品牌互動過程中建立起來的一種純主觀感受和體驗認知。

顧客體驗涉及感官、情感、行動和認知等多箇層面，它不僅包括產品或服務的質量，還包括環境、品牌形象、銷售和客戶服務等因素。顧客體驗是一箇全觸點的過程，涉及從產品到品牌的所有環節。它可以幫助企業提升顧客價值，實現價值交換，並創造差異化的競爭優勢。

顧客體驗通常是個性化的，難以被他人替代，因此對企業的成功至關重要。以上是顧客體驗的基本概念和重要性，希望對你有所幫助。