什麼是體驗價值

體驗價值是指顧客從企業提供的產品或服務中所體味到的源於內心感受的價值。具體來說，體驗價值是服務價值的一種昇華，是一種發自內心的精神滿足，並會形成深刻記憶或產生美好回味。企業以服務爲舞臺，以商品爲道具，圍繞着消費者創造出值得回憶的活動，使得產品的概念得以充分的擴散，以在傳播的強度和深度上感染目標人羣。在消費全程中設置一些體驗性細節，使得產品或服務更加人性化、生動化、體貼化，從而使得顧客從內心感受到的價值得以提升。