移情圖
同理心地圖（Empathy Map），也稱爲移情圖，是一種設計和營銷領域中常用的工具，主要用於理解和捕捉用戶的行爲、態度和情感。
同理心地圖通過創建一箇視覺化的佈局，將用戶的行爲、觀察、想法、感受等元素整合在一起，幫助團隊成員更好地理解用戶的需求和期望。這個工具通常包括“看到”“聽到”“想到”和“感受到”四個部分，分別對應用戶與環境的互動、信息的接收、內心的思考和情感體驗。同理心地圖的創建過程涉及收集關於用戶的定性研究數據，並在一箇大紙或白板上手動繪製或使用電子表格填寫信息。這種方法不僅有助於提高團隊對用戶的共情能力，還能促進團隊間的溝通和協作，以確保產品或服務能夠更好地滿足用戶需求。