售 後是指商品 銷售 後，商家 為 顧客提供的各 種服 務活 動。 這些服 務 包括但不限 於：
售 後服 務。 包括 產品安 裝、 調 試、使用指 導、 維修服 務、零配件供 應等。
技 術支持。提供技 術 諮詢、解答消 費者疑 問、 處理技 術 問 題。
客 戶 關 懷。 包括定期 電 話回 訪或上 門回 訪、 處理消 費者投 訴和建 議。
產品 「三包 」服 務。即包修、包 換、包退。
數 據收集 與分析。整理和分析售 後服 務 過程中反 饋的 數 據和信息， 用於 產品改 進和 最佳化。
售 後服 務的目的是提高客 戶 滿意度，增 強品牌形象， 並可能通 過提高 產品市 場占有率和推 銷效率 來提升企 業信 譽和 經 濟效益。 優 質的售 後服 務被 視 為品牌 經 濟的重要 組成部分， 對 維持和增 強客 戶 關係至 關重要。