客戶生命週期是指從一箇客戶開始對企業進行瞭解或企業欲對某一客戶進行開發開始，直到客戶與企業的業務關係完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。
客戶生命週期描述了客戶關係從一種狀態（一箇階段）向另一種狀態（另一箇階段）運動的總體特徵，具體包括考察期、形成期、穩定期和退化期等四個階段。在考察期，客戶關係的孕育期；形成期，客戶關係的快速發展階段；穩定期，客戶關係的成熟期和理想階段；退化期，客戶關係水平發生逆轉的階段。
瞭解客戶生命週期的不同階段可以幫助企業更好地管理客戶關係，提高客戶保留率，並促進長期的業務關係。