客房部在酒店運營中扮演著至關重要的角色，其主要職責和作用包括：
提供高質量的住宿環境。客房部負責保持房間的乾淨整潔，確保設施設備處於良好狀態，為客人提供一個舒適、安靜、優雅、安全的住宿環境。
提供細緻的服務。針對客人的習慣和特點，客房部做好便捷、周到、熱誠的對客服務，如迎送客人服務、電話服務、洗衣服務、客房送餐服務、會客服務、擦鞋服務、租借物品服務等。
確保客房收入。客房部是酒店取得營業收入的主要部門，客房收入通常占酒店營業收入的50%以上，有時甚至超過70%。
管理酒店固定資產。客房部負責管理酒店內的固定資產，如建築物、設備設施、家具等，確保這些資產的良好狀態和長期使用。
參與酒店的市場銷售。客房部與酒店的行銷部門緊密合作，通過最佳化客房產品和服務質量，吸引和保留客人。
協調與其他部門的關係。客房部不僅負責客房的清潔和維護，還協調與其他部門的關係，如前廳部、餐飲部等，以確保顧客的整體滿意度。
創新和成本控制。根據客人的需求和酒店的特點，客房部進行產品創新，如調整客房種類，同時負責降低客房成本，實施有效的成本管理。
總的來說，客房部不僅關係到客人的住宿體驗，也是酒店運營和盈利的關鍵部門。