客訴是什麼

客戶投訴

客訴，也稱爲客戶投訴，是客戶服務中常見的現象，主要指客戶對產品或服務的不滿意表現。

這種現象通常發生在售後服務環節，是客戶爲了維護自己的權益而進行的一種行爲。具體表現爲客戶對企業的產品或服務在質量、服務態度等方面存在問題時，向商家主管部門反映情況、檢舉問題，並要求得到相應的補償或解決方案。

客訴的處理對於維護客戶關係和提升客戶滿意度至關重要。