工作流（Workflow）指的是業務過程的部分或整體在計算機套用環境下的自動化。它是針對日常工作中具有固定程式的活動而提出的概念，目的是通過將工作分解成定義良好的任務或角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務並對其進行監控，以達到提高工作效率、更好的控制過程、增強對客戶的服務、有效管理業務流程等目的。
工作流的主要作用是解決為了實現某個業務目標，利用計算機在多個參與者之間按某種預定規則自動傳遞文檔、信息或者任務的問題。在計算機系統中，工作流是計算機支持的協同工作（CSCW）的一部分，後者研究一個群體或組織如何在計算機的幫助下實現協同工作。
工作流的概念起源於生產組織和辦公自動化領域。儘管對工作流的定義還沒有能夠統一和明確，但一般認為，工作流是將一組任務組織起來以完成某個經營過程，定義了任務的觸發順序和觸發條件，每個任務可以由一個或多個軟體系統完成，也可以由一個或多個人完成，還可以由一個或多個人與軟體系統協作完成。
工作流在套用系統中，通常會依據角色、分工與現實條件的不同點，來合理安排路由傳遞，高效分配內容等級，幫助用戶解決企業與組織運行過程中的核心問題。工作流應用程式中，美觀實用的用戶界面、資料庫之間的信息交換以及套用系統的功能性、契合性、穩定性、易維護性都是重要的考慮因素。