投訴是什麼

投訴是指當消費者的權益受到侵害時，以書面或電話形式向相關部門反映問題並要求解決的過程。

這通常發生在購買商品或服務的過程中，當消費者與銷售者或服務提供者之間發生爭議時，投訴的目的是爲了解決所遇到的問題，並恢復或獲得相應的賠償。投訴的處理方式通常是調解，旨在解決消費者與企業之間的爭議，如果調解無法達成一致，消費者還可以尋求其他途徑，如通過消費者權益保護組織調解、提請仲裁機構仲裁、向法院起訴等。