如果由於不可抗力因素如惡劣天氣導致航班停飛或延誤，日本航空公司（日航）將為乘客改簽到本公司其他航班，並可能安排住宿。乘客也可以選擇退票。退票的適用範圍包括：
ANA出票的國際機票，機票票號以205開頭
非ANA出票的機票
已申請了本公司延誤或被取消航班的附加服務，且由ANA出票的EMD（EMD號碼以205開頭）
對於其他航空公司的機票，退票標準需遵循出票航空公司的規定，應向出票航空公司申請退票。
退票申請應在以下時間內提出：
從旅行開始之日（如尚未開始則以出票日期為準）起1年30天內，或
從EMD出票日起1年30天內
在提出退票申請時，乘客需要提供機票或電子客票行程單。如果機票是通過旅行社或其他航空公司購買的，應遵循相應的退票流程。
另外，根據張女士的說法，日航收取的退票費大約在1000元人民幣左右。這一費用可能因具體情況而異。