早班工作流程通常包括以下幾個步驟:
準備工作:確保儀容儀表符合要求,包括著裝整潔、女員工化淡妝等。
查看交班本:檢查是否有休假期間的未完成事項,確認存卡情況,並核對客人的預訂信息。
核對客人信息:接待員與收銀員共同核對在住客人的信息,包括姓名、房號、房價等。
辦理退房手續:接待員通知樓層退房,收銀員負責結賬,並收集客人對酒店服務的反饋。
辦理入住手續:接待員負責製作房卡和早餐券,收銀員收取押金,並完成相關單據的簽字確認。
提供綜合服務:包括行李服務、查票服務、總機服務、問詢服務、換房服務、暫存服務、委託代辦服務等。
催續房服務:通過電話提醒客人續住或退房,並確認房態。
檢查無人無卡房間:在退房時保留房間衛生,確保房間狀態良好。
日常巡視:檢查各崗位作業標準執行情況,對違章違紀行為及時糾正,並檢查公共區的衛生情況和設備運作情況。
參加早會:包括熱身、晨操、檢查出勤率、分享簽單或增員喜訊、心得分享、主題學習等環節。
整隊報數:按照部門列隊,進行勵志訓練和公司文化綱要的學習分享。
檢查儀容儀表:確保員工著裝整潔大方,注重儀容儀表。
以上流程可能根據具體工作環境和酒店政策有所變化。