直播電商面臨的主要風險包括:
產品質量風險。這是直播電商中最為顯著的風險之一,如果自產或代銷的產品出現質量問題,可能會導致消費者人身或財產損失,從而需要承擔相應的法律責任。
數據造假風險。包括虛假成交數據、虛構或篡改關注度、瀏覽量、點讚量、交易量等數據流量造價,這種行為可能違反《反不正當競爭法》《電子商務法》《廣告法》等相關法律法規。
虛假宣傳風險。這包括圖文不符和誇大宣傳,例如主播在直播中誇大產品的功能或效果,或者展示的產品與實際收到的產品不一致,這種行為會損害消費者的利益,降低消費者對直播購物的信任度。
售後退換貨問題。一些電商在消費者收到產品後發現問題時拒絕提供滿意的售後服務,如拒絕退貨或限制退貨,這不僅損害了消費者的權益,也影響了直播電商行業的整體形象。
銷售違禁產品風險。部分直播電商可能會推銷違禁品,這不僅違法,也極大地損害了消費者的權益。
主播行為風險。包括主播在直播中的作弊行為(如控場、控評及刷單),以及主播與商家之間的矛盾和糾紛,這些都可能對直播電商行業的健康發展造成影響。