虛擬電話，也稱為「一號通」，是一種集成了通話、傳真、留言、電子郵件、簡訊、呼叫轉移、自動尋呼、密碼保護等多項功能的電信業務。它提供了一個永不占線的可移動市話號碼，功能比傳統的呼叫轉移更為強大和完善。虛擬電話的核心是一個多通路的個人通信電話號碼，具有「三打三通」的基本功能，即可以將多個電話號碼（如本地、外地甚至國外的固定電話、手機等）轉接到用戶的指定號碼上。如果主叫電話占線或無人接聽，來電會自動按照用戶設定的順序轉移到其他設定的號碼上，直到接通用戶為止。
用戶可以通過網路進行虛擬電話的設定，包括功能設定和修改要轉接的號碼，這些修改是即時生效的，且用戶可以自助進行。虛擬電話也被稱為網路電話，它實現了PC-to-phone的通信方式，具有真正的IP電話意義。系統軟體運用獨特的編程技術，具備強大的IP定址功能，能夠穿透私網和防火牆，使用戶無論身處何地都能實現電腦到電腦的自由交流。此外，用戶還可以通過電腦撥打全國的固定電話、小靈通和手機，享受IP電話的最低資費標準，且通話語音清晰流暢。