如果您買到假貨,可以採取以下步驟保護自己的權益:
保留證據。保留訂單、商品宣傳頁面、物流信息、收到的商品實物照片等。及時與商家溝通並保留溝通記錄。
與商家協商。嘗試與商家協商退貨、退款或賠償。了解相關法律規定和賠償標準,例如,常見的假貨賠償標準是購買價格的3倍。
投訴舉報。如果協商未果,可以向購物平台投訴,並提供收集到的證據。您也可以撥打12315消費者投訴舉報專線電話或通過12315小程式進行投訴。
法律手段。如果情況嚴重,您可以考慮通過法律途徑維護自己的權益。向人民法院提起訴訟是一種選擇,尤其適用於網路購物情況,因為您可以選在收貨地的法院提起訴訟。
尋求外部幫助。您可以向消費者協會或工商局投訴。這些機構可以提供協助,幫助解決消費者權益問題。
請記住,在整個過程中及時保存所有與案件相關的信息和檔案,以備後續可能需要使用。