跟單文員是指在企業的日常運作中，以客戶訂單爲基礎，專門負責監控產品和服務流程的專職人員。
跟單文員的主要工作內容包括尋找新客戶、維護老客戶、傳播企業產品信息、主動推銷產品、提供售後服務、收集市場信息、分配產品等。他們需要協調不同部門和公司之間的關係，確保訂單處理的順利進行。跟單文員的工作內容較爲多樣，包括跟進生產訂單的進度、發貨安排、外加工訂單的管理、接待來訪客戶等。
此外，跟單文員還需要具備高中以上學歷，有一定的辦公室文員經驗，能夠熟練應用辦公軟件如Word、Excel等，對於CAD、PS軟件有瞭解會更好。他們需要具備認真細緻的工作態度，良好的溝通能力，能夠獨立思考和總結工作經驗，以及團隊合作精神。