道歉的主要作用包括：
交流情感：道歉有助於雙方理解彼此，減輕憤怒和內疚感，打開原諒之門，並表達同理心。
警鐘長鳴：道歉提醒人們避免重蹈覆轍，對自尊有深刻認識，避免再次犯錯。
催生原諒：道歉可以增加對方的同理心，從而促進原諒。
減少負罪感：道歉可以在一定程度上減少個人的負罪感。
展現優秀品質：道歉表明和解或知錯的態度，體現了個人的謙遜品質。
預防和改造：道歉具有預防和改造的功能，有助於犯錯者回歸社會，避免糾紛或衝突的升級。
撫慰精神傷害：道歉有助於減輕受害者的怒氣，撫慰其精神或情感傷害，促進諒解和和解。
綜上所述，道歉不僅是一種溝通工具，也是一種重要的道德和社會行為，有助於修復人際關係，促進社會的和諧與穩定。