酒吧工作流程通常包括以下幾個方面:
班前準備。確保個人儀容儀表和精神狀態符合要求,檢查個人工具和家私物料是否齊全,按照環境衛生標準打掃工作區域,檢查服務設施設備是否正常運作。
迎客帶位。明確營業時間,保持全員在崗,等待客人時保持適當的姿勢,如跨立姿勢,在感覺與客人目光相遇或距離1.5至2米時開始行禮,並向客人問好,帶客人到座位,提供必要的服務,如拉開座椅、點燃蠟燭等。
推銷酒水和飲料。主動向客人推銷酒水、飲料或小食等,注意推銷技巧,並熟記餐牌知識。
點單和跟單。詢問客人所需品種、數量、規格等,並複述以確認,迅速點單,注意出品是否及時到位,如有需要,應主動向客人解釋或通知相關部門轉台。
清潔和維護。PA人員負責區域衛生,包括器皿清洗和分類擺放,區域服務人員負責自己區域的衛生和設施設備的檢查,收銀人員負責機具和設備的清潔,吧檯人員則需仔細擦拭吧檯及其設備,準備和補充所需物品。
安全和客戶服務。保全人員負責車輛停放和客戶引導,保持酒吧營運現場的安全,領位人員負責向顧客介紹酒吧設施和活動。
這些步驟涵蓋了酒吧工作人員在準備階段、迎賓、銷售、點餐、清潔和維護以及安全和服務方面的職責。每個酒吧可能會有自己的特定流程或政策,但上述基本步驟是常見的工作流程。