酒店gro是什麼意思

客戶關係主任

酒店GRO是客戶關係主任(Guest Relation Officer)的縮寫，主要負責客戶關係的維護和處理客人的投訴。

具體職責包括在酒店大堂與客戶溝通、解釋酒店服務、處理日常入住、退房、預定及接待工作、監督員工在日常工作及對客服務中體現出良好的專業形象，並及時向上級匯報以解決客戶的要求、詢問和投訴，確保遵守酒店的相關政策和程式。客戶關係主任通常屬於前廳部門，有時還需要協助其他崗位，如前台進行收銀工作。此職位要求良好的英語口語水平，以便與客人有效溝通。