客戶關係主任
酒店的GRO，即Guest Relation Officer（客戶關係主任），主要負責維護酒店和客人之間的關係。具體職責包括：
在大堂接待客人，處理日常的入住、退房、預定及接待工作。
解答客人的詢問，處理客人的要求和投訴，並及時向上級匯報。
維持大堂區域的服務質量和規範標準。
與客人進行有效溝通，了解客人的需求、喜好和特殊要求，建立客史。
參與酒店重要會議等接待，與負責人有效溝通，協助解決問題。
在營業高峰期協助前廳崗位或其他崗位提供服務。
按照酒店政策、程式和標準，監督員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。
處理客人的遺留物品。
保持良好的形象和禮貌的態度，以展現酒店的最佳形象。
維護大堂秩序，確保酒店內部和外部的良好關係。
總的來說，GRO是酒店與客戶之間的重要紐帶，旨在確保客人滿意並提升酒店的服務質量。