雲呼叫是一種基於雲計算技術的通信解決方案，它允許用戶通過網路進行語音通話、視頻通話、傳送簡訊和彩信等多種通訊方式，無需依賴傳統電話線路。
雲呼叫系統通常具有實時通信服務、企業級管理、可擴展性、高效自動化服務、報表統計和數據安全保護等功能。這種系統適合各種類型的企業，具有易於安裝、快速部署和高可靠性等優點。雲呼叫中心是基於計算機電話集成技術和雲計算技術的集成平台，結合了電話、線上客服、email、簡訊等多種通訊方式。與傳統呼叫中心相比，雲呼叫中心採用租賃形式，更加靈活，可以降低企業成本，不需要購買大量的硬體設備，只需簡單的終端設備如電腦和手機即可。