零售商作為商品流通的最終階段的中間商，其主要功能和服務包括：
組織商品職能。零售商在生產者和消費者之間扮演組織者的角色，它們從製造商和批發商處購買商品，然後根據消費者的需求對商品進行分類、整理、組合、分級和包裝，以便消費者在一個購物空間內滿足多種購買需求。
儲存商品及承擔風險。為了及時滿足消費者的即時需求，零售商通常需要儲存一定量的商品，以防止斷貨，同時也承擔因市場變化、自然損耗、自然災害或盜竊等帶來的風險。
服務職能。零售商提供優質服務是生存和發展的關鍵，這包括了解並滿足顧客需求，提供良好的銷售服務，如專業的語言、親切的態度、商品陳列和舒適的購物環境等。
購、銷、調、存、加工、拆零、分包、傳遞信息等職能。零售商的基本任務是直接為最終消費者服務，包括採購、銷售、調度、存儲、加工、拆零、分包、傳遞信息和提供銷售服務等。
零售商作為連線生產企業、批發商與消費者的橋梁，在分銷途徑中發揮著重要作用。