零售服務是指零售企業爲顧客提供的、與其基本商品相連的、旨在增加顧客購物價值並從中獲益的一系列無形的活動。這些服務包括但不限於：
售前服務：如導購服務，提供商品信息和諮詢服務，幫助顧客做出購買決策。
售中服務：如信貸服務，通過提供商業信用卡或分期付款等方式，滿足顧客對商品的即時需求。
售後服務：包括培訓服務、團購服務、送貨服務、包裝服務、退換服務等，旨在提升顧客滿意度和忠誠度。
零售服務的重要性來自於零售業本身的特點，因爲零售業是一箇與顧客“高接觸”的行業，以顧客爲導向的經營觀念決定了零售服務是零售經營活動的基本職能。
此外，零售服務不僅限於商品銷售，還包括爲供應商和消費者進行庫存管理、提供消費信貸、門店商品體驗、信息諮詢以及售後服務等。零售服務的提供不僅創造了價值，也爲零售商提供了與顧客互動和反饋的機會，有助於改進產品和服務，提升企業競爭力。