非財務績效是指那些不能直接用財務數據衡量的企業績效指標。這些指標通常涵蓋了客戶滿意度、員工滿意度、創新能力、品牌價值、市場份額以及社會責任等多箇方面。非財務績效的主要作用在於評估企業在這些非財務領域的表現，以彌補財務指標的侷限性。例如，客戶滿意度能夠反映企業滿足客戶需求的能力，員工滿意度則體現了企業人力資源管理的水準，創新能力展示了企業適應市場變化和競爭壓力的能力，品牌價值體現了企業的市場地位和無形資產，市場份額顯示了企業在市場中的競爭地位，而社會責任則展示了企業對社會的影響和貢獻。通過綜合考慮這些非財務績效指標，企業可以更全面地瞭解自身的運營狀況和市場發展趨勢，從而做出更合理的管理決策，推動企業的健康發展。