領班的職責主要包括：
執行和協助主管的工作指示，確保日常工作順利進行。
參與服務活動，發現問題並及時糾正，以保證服務質量和部門要求。
檢查員工的儀表、勞動紀律、行爲規範和工作態度，確保符合部門標準。
掌握並執行公司政策，包括優惠政策和房價政策。
安排賓客入住，確保入住登記單詳細、準確、清晰。
監控房間使用狀態，包括鎖房和維修房，並確保特殊要求得到關注。
接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答諮詢，受理投訴、維修、求助等，並做好記錄。
收取和服務費用的催收工作。
管理客戶戶內設施的開通和辦理。
控制外來人員的訪問和物品放行，提供相關諮詢服務。
處理客戶投訴及突發事件，並及時上報。
整理和歸檔部門相關資料，並妥善保存。
協助前臺主管進行人事考勤、排班、培訓和員工溝通。
提高賓客滿意度和忠誠度，通過有效溝通和問題解決。
以上職責根據不同行業和具體崗位可能有所不同，但領班通常負責協調和管理團隊，確保工作的高效進行和顧客的滿意度。