12306是中國鐵路客戶服務中心推出的官方購票平台，主要功能包括火車票的查詢、預訂、線上支付、改簽、退票、訂單查詢等。具體如下：
12306平台還提供常用聯繫人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。
12306網站提供旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票等信息的查詢服務。
12306平台還提供自助服務、平台聯盟、鐵路諮詢等功能。
12306網站支持辦理網路購票、網路改簽、候補購票、變更到站等業務。
此外，12306平台還提供重點旅客預約服務、貴賓服務、動車組訂餐等服務，以及車站商鋪、旅遊等產品展示。