12306的退票規則如下：
退票時間。旅客要求退票時，應在票面指定的開車時間前到車站辦理。特殊情況下，經購票地車站或票面乘車站站長同意，可在開車後2小時內辦理退票。
退票費用。開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。開車前48小時以上退票的，收取票價5%的退票費。開車前24小時以上、不足48小時退票的，收取票價10%的退票費。開車前不足24小時退票的，收取票價20%的退票費。
特殊情況。旅客開始旅行後通常不能退票。但因傷病等原因無法繼續旅行時，可經站、車證實後，退還已收票價與已乘區間票價的差額，並核收退票費。
改簽後退票。在開車前48小時至8天期間內改簽或變更到站，又在距開車8天前退票的，仍需核收5%的退票費。
退票手續費計算。退票費的尾數以5角為單位，小於2.5角的捨去，2.5角及以上且小於7.5角的計為5角，7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。
春運期間退票。改簽或變更到站後的車票，如果乘車日期在春運期間，退票時一律按開車時間前不足24小時的標準核收退票費。
退票所需證件。在視窗辦理退票時，需提供車票和購票時使用的有效身份證件原件。如果是代辦，還需提供代辦人的有效身份證件原件和乘車人的有效身份證件原件。若使用非居民身份證購票，還需提供訂單號碼。