在12306app中退票的步驟如下：
打開12306app，進入主頁面後點擊「訂單」。
在訂單頁面，點擊「已支付」選項。
在已支付頁面，選擇並點擊「未出行訂單」。
選擇需要退票的訂單，點擊該訂單。
在訂單詳情頁面，點擊「退票」按鈕。
確認退票信息無誤後，點擊「確認退票」。
在溫馨提示頁面，點擊「繼續」以完成操作。
此時，將顯示「您已操作成功」的提示，隨後會收到退票成功的通知，訂單狀態也會更新為「已退票」。
此外，還可以使用「快捷退票」功能進行退票操作，這一功能位於app的「我的」頁面下的「常用功能」欄中。在快捷退票頁面，填寫必要的個人信息、聯繫方式，並完成人臉核驗。核驗通過後，填寫具體的退票信息（如車次、乘車日期），然後點擊「查詢退票」以查找可退的車票，並進行退票操作。