保護消費者權益
12315是中國全國性的消費者投訴舉報專線電話和網際網路平台，主要用於保護消費者權益。
1999年3月15日，國家工商行政管理總局設立了這個專門受理消費者投訴舉報的電話號碼，2017年3月15日，全國12315網際網路平台正式上線，進一步推進了「網際網路+政務服務」的舉措。通過12315，消費者可以投訴、舉報、諮詢等問題，涉及商品質量、服務質量、價格、廣告、智慧財產權等方面。12315的工作人員會接受並處理這些投訴舉報，並及時向相關行業協或市場監督管理部門反映情況，同時提供消費知識和法規諮詢，幫助消費者了解自己的合法權益。
此外，12315的線上投訴平台還提供投訴進展查詢功能，使消費者可以方便地了解自己投訴的處理情況。