問題解決法
8D問題解決法,全稱為8 Disciplines Problem Solving,是一種專門用於解決問題的方法論。它包括以下八個步驟:
成立團隊
描述問題
暫時措施
確定並驗證問題的根本原因
永久糾正措施
執行永久糾正措施
驗證效果
標準化及未來預防措施
8D方法最初由美國福特汽車公司在1987年以書面形式記錄下來,並命名為TOPS(Team Oriented Problem Solving),即「團隊導向問題解決法」。這種方法適用於解決各類可能遇到的簡單或複雜的問題,不僅僅局限於工作問題,家庭生活問題也很有效。8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑,但它是解決問題的一個很有用的工具。它適用於過程能力指數低於其應有值時有關問題的解決,面對顧客投訴及重大不良時,提供解決問題的方法。8D法是美國福特公司解決產品質量問題的一種方法,曾在供應商中廣泛推行,現已成為國際汽車行業(特別是汽車零部件產家)廣泛採用來解決產品質量問題最好的、有效的方法。