客戶關係管理
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關係管理，是一種旨在改善企業與客戶之間關係的管理策略、軟體系統，以及利用相關信息技術和網際網路技術的綜合套用。
CRM的目標在於提高客戶滿意度和忠誠度，以增加收入和利潤。它涉及客戶跟蹤、分析和管理，旨在通過增加企業與客戶之間的互動和信任來實現業務目標。CRM不僅是一種技術，包括一系列軟體和服務，用於幫助企業管理客戶關係，還是一種以客戶為中心的商業策略，要求企業以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場行銷、銷售與服務流程。
此外，CRM系統通常利用信息科學技術實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化，以提高客戶滿意度和忠誠度。