客戶關係管理軟體
CRM軟體，全稱為客戶關係管理軟體（Customer Relationship Management），是一種以客戶為中心的軟體系統，旨在幫助企業建立、維護和加強與客戶之間的關係。它通過集成銷售、市場行銷和客戶服務等業務流程，重組和協同工作，以客戶滿意度為目標，提供個性化的服務以滿足客戶需求。
CRM軟體的主要功能包括：
跟蹤消費者行為：幫助企業識別和跟蹤消費者行為，支持潛在客戶生成和銷售。
管理業務：整合所有數據到一個位置，提高各部門間的協作效率。
整合社交平台和其他服務：與社交媒體平台和其他通信工具集成，傳送個性化訊息，提升客戶體驗。
進行數據分析：提供各部門或團隊所需的數據分析快照，幫助企業最佳化行銷活動和銷售策略。
管理銷售：支持銷售團隊處理銷售周期的不同階段，最佳化工作流程。
CRM軟體不僅幫助企業提高客戶滿意度和忠誠度，還能促進銷售和業務增長。通過深入分析客戶詳細資訊，企業可以提高客戶滿意程度，從而提升競爭力。CRM軟體包含客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析和客戶未來分析等多個方面，幫助企業全面了解客戶，最佳化與客戶的關係。