IT助理的主要職責包括：
提供IT技術支持。通過電話、網路、郵件等方式為用戶提供遠程IT技術支持服務，協助用戶解決計算機硬體、軟體和網路方面的問題。
日常運維和故障處理。負責日常運維故障的初步診斷與遠程操作指引，進行客戶端日常維護及巡檢，保證視頻會議正常運行，機房重要設備的檢查等。
IT資產管理。包括信息化賬號申請、變更、註銷等流程的提交，IT資產的合理分配和保管，以及IT固定資產的管理。
數據備份和安全。定期備份重要數據，並測試數據恢復過程，實施網路安全措施如防火牆和病毒防護軟體的配置和管理。
技術文檔和培訓。撰寫和更新技術文檔，協助培訓新員工並提供技術支持和指導。
服務滿意度回訪。定期進行服務滿意度回訪，實時監控服務質量與用戶體驗。
IT助理通常需要具備計算機或信息技術等相關專業背景，具備良好的服務意識、溝通能力和承壓能力。