互動式語音應答
IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，是一種自動化電話系統。
它通過語音識別和語音合成技術與用戶進行互動，允許用戶通過電話與服務中心進行通信。IVR系統通常包含預定義的語音選單，用戶可以通過按鍵或語音命令與系統互動，以獲取信息、進行交易或參與其他服務，如聊天室或交友等。
IVR系統廣泛套用於呼叫中心，能夠引導用戶進行選擇、提供自動語音報讀、自動傳真收發等功能，是實現客服中心7×24小時服務的重要手段。此外，IVR系統還可以通過GSM/CDMA無線網路和語音類增值支撐平台向用戶提供聲音服務，是移動網基本語音業務的一種延伸。