KPI（關鍵績效指標）的作用主要體現在以下幾個方面：
明確目標：KPI幫助組織和個人明確目標，確保所有成員都朝著共同的目標努力。
衡量績效：通過設定具體的績效指標，KPI可以衡量員工或團隊在實現目標過程中的表現。
發現問題：KPI可以揭示經營管理中的問題和「短板」，從而及時進行經營檢討和改進。
採取改進措施：通過分析KPI數據，可以發現哪些方面需要改進，並採取相應的措施。
戰略導向：KPI指標體系全面反映企業經營管理狀況，是實現企業戰略目標的關鍵。
預警系統：KPI指標體系作為企業戰略與計劃偏差的預警系統，實時監控企業的經營管理狀況。
分解目標：KPI將企業巨觀戰略目標分解為可操作的具體工作目標，是績效管理的基礎。
聚焦關鍵：KPI強調聚焦於關鍵的少數，即20%的關鍵行為或少數核心骨幹創造80%的價值。
KPI系統基於八二法則（The 80/20 Rule），即在一個系統創造價值的過程中，80%的價值是由20%的核心骨幹創造的。這表明，通過抓住關鍵的少數行為，可以抓住效率核心和業績評價要點。