KPI（關鍵績效指標）的作用包括幫助企業或組織實現戰略目標，提高業績，提升競爭力。
KPI是用於衡量企業、組織、團隊或個人績效的指標，可用於評估實際業績是否符合預期，以便及時調整策略和行動計劃。KPI可以是定量或定性指標，可以是單個指標或一組指標，如銷售額、客戶滿意度、員工流失率、生產效率等。通過KPI，企業或組織可以更好地了解業務情況，及時發現問題，並及時採取措施進行調整和改進。KPI可以根據不同的目標進行分類，如財務目標、客戶目標、內部流程目標和學習成長目標。
此外，KPI的意義還在於其可以作為績效評價的基礎和依據，幫助企業或組織監測與業績目標有關的運作過程，及時發現需要改進的領域，並將個人和部門的目標與公司整體的目標聯繫起來。