QFD（Quality Function Deployment，質量功能展開）是一種系統性的決策技術，主要用於在產品或服務的設計和開發階段，將顧客的要求準確無誤地轉換成具體的產品定義和製造工藝過程。
QFD的核心在於，它不僅關注產品或服務的功能，還關注其質量，這種方法可以幫助企業從一開始就考慮到顧客的需求，從而在整個產品開發過程中保持對質量的一致關注。QFD通過建立一系列矩陣，如產品規劃矩陣、概念選擇矩陣、零部件展開矩陣等，來實現這一目標。這些矩陣有助於確定顧客的需求特徵，評估產品概念，將顧客的高級需求及其需求的技術特徵分配給不同的系統結構，並最終轉化為具體的產品設計和製造過程。
此外，QFD還強調跨部門協作和團隊合作，以打破組織機構中可能存在的部門間功能障礙，同時激發員工的工作熱情。