RFM模型是一種常用的客戶關係管理(CRM)分析工具，它通過三個關鍵指標來評估客戶的價值：
R（最近一次消費/Rencency）：客戶最近一次交易的時間。這個指標反映了客戶的購買頻率和近期活躍度。R值越小，表示客戶越近期有過交易，這通常與較高的客戶活躍度和潛在價值相關聯。
F（消費頻率/Frequency）：客戶在一定時間內的交易次數。這個指標表明客戶的購買習慣和忠誠度。F值越大，表明客戶交易越頻繁，對品牌的忠誠度越高。
M（消費金額/Monetary）：客戶在一定時間內的總交易金額。這個指標代表了客戶的購買能力和對企業的經濟貢獻。M值越大，表示客戶的價值越高。
RFM模型通過這三個指標的組合，幫助企業識別不同客戶的價值和潛在需求，從而制定更有效的行銷策略。例如，對於高價值客戶（近期購買、頻繁購買、大額消費），企業可以提供更個性化的服務或優惠；而對於低價值客戶，則可以通過行銷活動重新激活他們。此外，RFM模型還可以根據業務需求靈活調整這些指標的定義，以適應不同的行業和場景。